Asiakaspalvelu verkkokasinoilla

Uuteen nettikasinoon törmätessä kiinnittää usein ensimmäiseksi huomiota kasinon yleiseen ulkonäköön, pelivalikoimaan ja sivuston käyttömukavuuteen. Asiakaspalvelulle ei välttämättä anna lainkaan huomiota ennen kuin mahdolliset ongelmat alkavat.

Ongelmatilanteet ovatkin niitä, joiden aikana asiakaspalvelun sujuvuus, joustavuus ja toimivuus punnitaan. Laajinkaan pelivalikoima, erikoisimmat kampanjat tai muhkeimmat bonukset eivät korvaa sitä pettymystä, joka voi johtua vaikeasti tavoitettavissa olevan asiakaspalvelijan töppäilyistä. Siksi kielitaitoisen ja asiantuntevan henkilökunnan tulisi olla ykkösprioriteetti myös nettikasinoilla. Nettikasinot on varmistettu ja testattu lukuisin eri tavoin, jotta ne toimisivat mahdollisimman luotettavasti, turvallisesti ja helposti. Tästä syystä varsinaisia kasinoiden epäluotettavuudesta johtuvia tilanteita ei pitäisi syntyä. Ongelmien syyt selviävät täten nopeasti asiakaspalvelijoiden avustuksella.

Suomenkielinen asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu on erittäin tärkeä asia erityisesti aloitteleville pelaajille ja kasinon uusille asiakkaille, joilla voi olla kysymyksiä ylipäätään nettikasinoihin tai juuri tietyn kasinon toimintatapoihin liittyen.

Tyypillisiä tilanteita, joissa asiakaspalveluun otetaan yhteyttä, ovat voittojen kotiutuksiin ja talletusten tekoon liittyvät asiat. Kysymyksiä tulee muun muassa kotiutusajoista ja rahansiirtoihin liittyvistä kuluista. Myös bonukset mietityttävät monia pelaajia. Joskus pelaaja on voinut unohtaa rekisteröityneensä kasinolle jo aiemmin, josta syystä ensitalletusbonuksia ei voi enää lunastaa. Tällaisissa tilanteissa jo olemassa olevat pelitilit voidaan selvittää asiakaspalvelun kautta ja samalla käydä läpi tarkemmin sitä, mitä rajoituksia esimerkiksi bonusten lunastamiseen liittyy. Suora yhteydenotto asiakaspalveluun on usein paras keino selvittää ongelmatilanteet.

Suomalaisille suunnatut nettikasinot tarjoavat yleensä myös asiakaspalvelua suomen kielellä. Näin ei ollut vielä nettikasinoiden alkuaikoina, mutta suomalaisten työntekijöiden määrä on lisääntynyt huimasti sitä mukaa, kun suomalaiset ovat löytäneet nettikasinot. Tavallisimmin suomea puhuvat ja kirjoittavat työntekijät saa kiinni livechatin tai sähköpostin kautta, mutta myös osan aikaa vuorokaudesta toimiva puhelinpalvelu on ainakin suurimmilla kasinoilla tavallinen näky. Kun kyseessä ovat raha-asiat, palvelua ja apua onkin mukavinta saada itselle tutulla kielellä.

Mikäli suomenkielistä asiakaspalvelua ei ole tarjolla, asiointi sujuu yleensä ainakin englanniksi ja suhteellisen usein myös joillakin pohjoismaisista kielistä, kuten ruotsiksi. Suomenkieliset asiakaspalvelijat sijaitsevat usein fyysisesti Maltalla, jonne moni suomalainen suuntaa työskentelemään nettikasinoalalla.

Asiakaspalvelu erottaa kasinot kilpailijoista

Asiakaspalvelun merkitys on vain korostunut sen myötä, mitä modernimmiksi nettikasinot ovat kehittyneet. Kauas on tultu niistä ajoista, jolloin asiakaspalvelu oli ensimmäinen asia, josta tingittiin. Nykyään “vastataan jos jaksetaan” -asenteella toimivat nettikasinot saavat nopeasti huonon leiman, josta on vaikea päästä eroon. Oleellista on, että asiakkaan ongelmiin suhtaudutaan aina vakavasti ja niihin pyritään löytämään hyvä ratkaisu nopeasti.

On myös tärkeää, että asiakkaita voidaan palvella heidän omalla äidinkielellään. Mikäli vastauksia ei kuulu kohtuullisessa ajassa, asiakas todennäköisesti vaihtaa kilpailijalle ja pitää huolen siitä, että kasino ei saa ainakaan mairittelevia arvioita itsestään. Voidaankin odottaa, että erinomaisen asiakaspalvelun taitavat nettikasinot tulevat jatkossakin erottumaan erittäin positiivisesti kilpailijoistaan.

Kellon ympäri

Vaikka verkkokasinoiden asiakaspalvelijat ovat yleensä tavoitettavissa vain osan aikaa vuorokaudesta, on apua kuitenkin saatavilla mihin kellonaikaan tahansa. Tästä pitävän huolen muun muassa tukiartikkelit, joissa katetaan monenlaisia pelaamiseen ja asiointiin liittyviä seikkoja kattavasti läpi.

FAQ-osio eli Usein kysytyt kysymykset vastaavat pelaajien tavanomaisimpiin kysymyksiin. Onkin tavallista, että mieltä askarruttanut asia on selvitetty kirjallisesti verkkokasinon sivuilla. Tämä helpottaa sekä pelaajien että työntekijöiden asiointia, sillä monet kysymykset toistuvat päivästä toiseen. Hakutoiminnon avulla vastaukset löytyvät helposti ja nopeasti ilman että tarvitsee ottaa erikseen yhteyttä asiakaspalveluun.

Joskus mieltä askarruttanut ongelma ratkeaa tukiartikkeleiden avulla kokonaan, joskus asia vaatii vielä tarkempaa selvittelyä suoraan asiakaspalvelijan kanssa.

Kolme yleisintä asiakaspalvelumuotoa

Kiireellisissä asioissa on parasta lähteä selvittelemään asioita livechatin kautta. Kasinon chat-sovelluksen avulla on mahdollisuus ottaa yhteys asiakaspalveluun, jossa yhteydenoton aihetta on helppo käsitellä kirjallisessa muodossa. Koska yhteys on kaksisuuntainen ja reaaliaikainen, on sen avulla helppo esimerkiksi kysyä tarpeellisia tarkentavia tietoja ja ohjata asiakas tilanteeseen sopivalle sivulle, jossa ratkaisu on kerrottu selkeässä muodossa. Chat mahdollistaa myös erilaisten lisäpalveluiden ja etujen markkinoinnin. Toisaalta joskus keskusteluiden aikana voi käydä ilmi, että pelaaminen ei enää ole omassa hallinnassa, jolloin pelitili voidaan jäädyttää määräajaksi. Kaiken kaikkiaan chat-palvelut ovat nousseet muutamassa vuodessa erittäin suosituiksi, sillä ne ovat helppo ja sujuva tapa hoitaa asiat kuntoon.

Vaikka chat onkin suosittu, vanha kunnon puhelintuki on useilla nettikasinoilla vielä voimissaan. Nopeasti selvitettävät asiat on helppo hoitaa puhelimitse, kun linjan toisessa päässä on yhteistä kieltä puhuva kasinon työntekijä. Puhelin on kuitenkin oiva väline etenkin kaikille niille, jotka eivät pidä kirjoittamalla viestimisestä. Aiemmin puhelintukea oli saatavilla lähinnä vierailla kielillä, sillä suurin osa nettikasinoista ei tarjonnut suomenkielistä palvelua käytännössä lainkaan. On hyvä kuitenkin huomata, ett vielä tänäkään päivänä kaikki kasinot eivät tarjoa suomenkielistä puhelinpalvelua, vaikka kasino olisikin muutoin suomenkielinen. Englannin kielellä asiointi onnistuu kuitenkin käytännössä aina.

Ei-kiireellisissä asioissa näppärä viestintäväline on sähköposti. Tämä mahdollistaa pidempienkin viestien lähettämisen, jolloin kaikki oleellinen tieto on helppo lähettää kerralla.

Yhteenveto

Koska monet online kasinot kilpailevat keskenään usein samoin pelein ja pelivalmistajin sekä muhkein bonuksin, voi hyvä asiakaspalvelu olla jopa paras mahdollinen kilpailukeino. Hyvin toimiva asiakaspalvelu ei ole vain pelaajan etu, vaan myös keino parantaa kasinon toimivuutta ja ottaa vastaan arvokasta palautetta. Tämä taas tekee kasinosta entistäkin paremman. Ajan tasalla olevat tukiartikkelit ja muut tietoiskut, hyvin koulutettu henkilökunta ja sujuvalla suomella toimiva sivusto ovat kaikki ehdottoman tärkeitä elementtejä nettikasinolla.

Nykyään myös kasinon sosiaalisen median kanavat voidaan laskea mukaan asiakaspalvelun elementteihin, vaikka pääpaino onkin ehdottomasti chatin, sähköpostin ja puhelinyhteyden päässä. Luotettavat nettikasinot tarjoavatkin monipuoliset, nopeasti tavoitettavat ja asiansa osaavat asiakaspalvelijat ympäri vuorokauden.